Guide de prévention de la violence dans le lieu de travail

Annexe C

Exemples de mécanismes de contrôle de la violence dans le lieu de travail

Les suggestions pratiques ci-dessous sont extraites du site Web du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail, sous la rubrique « Violence en milieu de travail ».

La conception des lieux de travail traite de facteurs comme l’aménagement, la disposition, l’emploi d’affiches, le verrouillage ou les obstacles physiques, l’éclairage et la surveillance électronique. La sécurité des immeubles est un domaine où les questions de conception sont très importantes. Il faut considérer, par exemple, ce qui suit :

  • Mettre les aires de réception, de vente et de service à la clientèle à des endroits où les autres employés et le public peuvent voir ce qui se passe.
  • Placer le mobilier de manière à ce que l’employé soit plus près de la sortie que le client et qu’il ne puisse pas être coincé.
  • Installer des barrières physiques, p. ex., des guichets cloisonnés ou des enceintes à l’épreuve des balles.
  • Avoir aussi peu d’entrées que possible donnant accès aux lieux de travail.
  • Utiliser des cartes ou des clés codées pour contrôler l’accès à l’immeuble ou à certaines aires.
  • Avoir un éclairage extérieur suffisant autour de l’immeuble et près des entrées.
  • Placer des clôtures stratégiquement pour contrôler l’accès aux lieux de travail.

Les pratiques administratives découlent des décisions que vous prenez sur la conduite de vos affaires. Par exemple, si vous désirez réduire le risque occasionné par la manutention d’argent comptant, vous pouvez adopter des pratiques administratives comme les suivantes :

  • Garder aussi peu d’argent que possible dans les caisses.
  • Utiliser des systèmes de paiement électronique pour réduire la quantité d’argent en mains.
  • Faire les relèves de caisse à des heures différentes.
  • Installer et utiliser un coffre-fort de dépôt provisoire.
  • Faire dépouiller la caisse régulièrement par une firme de sécurité autorisée.

Les pratiques de travail concernent la façon dont vous vous y prenez pour exécuter votre travail. Les gens qui ne travaillent pas dans un milieu conventionnel peuvent adopter différentes pratiques de travail, comme les suivantes, pour réduire le risque :

  • Dresser un plan de travail quotidien pour que les gens sachent où vous devez vous trouver à des heures données.
  • Désigner une personne contact au bureau et une personne de secours.
  • Tenir votre personne contact au courant de vos allées et venues et respecter votre itinéraire.
  • Vérifier les pièces d’identité de vos clients.
  • Travailler en duo, surtout lorsque vous sentez que votre sécurité personnelle est menacée.
  • Ne pas entrer dans une situation ou un endroit où vous vous sentez menacé ou hors de sécurité.

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Date de modification :
2011-11-14