Cet atelier offre aux syndicats et aux employeurs l'occasion d'analyser l’efficacité de leur procédure de règlement des griefs. Par le biais de présentations, d'exercices et de discussions, les parties peuvent analyser les moyens permettant d'améliorer leur capacité à résoudre des problèmes liés au travail, d'une manière rapide et efficace. Les services de facilitation peuvent aussi être fournis aux parties qui désirent, d'un commun accord, remanier leur procédure de règlement des griefs.