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Réponse du gouvernement du Canada
Objectif en matière de service
Même si le gouvernement peut mettre sur pied des programmes sociaux pour améliorer la qualité de vie des Canadiens et s'efforce d'en faire la promotion, il est important de souligner que le choix de présenter une demande de prestations revient à chaque individu. La loi demande aux gens de présenter une demande et de satisfaire les critères d'admissibilité afin de recevoir des prestations. Pour des raisons qui leur sont propres, certaines personnes choisissent de ne pas le faire, et nous nous devons de respecter leur choix.
Toutefois, le gouvernement du Canada tient à améliorer de façon continue sa capacité d'informer les personnes qui pourraient être admissibles à des prestations en vertu de ces programmes, et les services qu'il offre aux Canadiens partout.
L'admissibilité à bon nombre de programmes de prestations provinciaux et territoriaux est directement liée au fait pour le client d'être un bénéficiaire du SRG. DRHC communique régulièrement avec ses collègues provinciaux et territoriaux à propos des questions d'importance pour les aînés. Dans les cas où leurs clients pourraient être admissibles à des prestations du SRG, les responsables provinciaux les renvoient automatiquement à DRHC, ce qui aide à identifier les aînés canadiens qui sont le plus dans le besoin.
DRHC a pris des mesures élaborées pour améliorer le service fourni par ses programmes de pensions gouvernementales au fil des ans. Pour mesurer l'étendue des résultats, le Ministère a participé à bon nombre de sondages auprès des clients. Il a obtenu un taux de satisfaction d'environ 80 % dans l'enquête de DRHC sur la satisfaction de la clientèle 2001. Même s'il s'agit d'un excellent résultat, le Ministère continuera à évaluer ses programmes et ses politiques de façon à pouvoir améliorer tous les secteurs de la prestation de services.