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Réponse du gouvernement du Canada
Sans-abri
Ce groupe compte moins de personnes, mais il est le plus difficile à joindre. Comme les sans-abri n'ont pas de coordonnées permanentes ni de papiers d'identité, sans compter qu'ils migrent fréquemment vers les centres urbains et que des bénévoles s'en occupent, il est difficile de les repérer. Les services à l'intention des sans-abri comprennent le travail réalisé par les banques d'alimentation et les programmes de services de repas. Bien entendu, les gens qui s'en servent ne sont pas tous sans-abri; cependant ces services donnent accès aux clients que le ministère cherche à atteindre.
En Alberta, la stratégie a consisté à se servir des banques d'alimentation, de Meals on Wheels (la popote roulante), de l'Armée du Salut et de la Good Samaritan Society. Au Nouveau-Brunswick, on a mis en œuvre une stratégie consistant à passer par les banques alimentaires et vestimentaires dans la région de Fredericton. Il s'agit d'organismes tels que Good Samaritan Food and Clothing Bank, Minto Community Resource Centre, Lakeland Community Resource Centre, Oromocto Food and Clothing Bank, Stanley Just Friends Food Bank, Fredericton Community Kitchen Inc., la Cuisine populaire de Beresford et Secours Amitié.
En Colombie-Britannique, l'unité chargée des Relations avec le public a travaillé avec de nombreux refuges et programmes d'alimentation, notamment Carnegie Centre (Downtown Eastside) à Vancouver, Kelowna Community Food Bank Society, The Loaves & Fishes de Nanaimo et Triage Centre à Nanaimo, Coquitlam, Port Moody et Belcarra.
L'Ontario a participé à un partenariat sans égal en vue de soutenir les sans-abri. Un groupe d'organismes de la région de Toronto, dont trois ordres de gouvernement, a élaboré une stratégie afin d'aider les sans-abri à obtenir des papiers d'identité, de les diriger et d'offrir des prestations et des services aux Canadiens à risque. Le projet s'appelle PAID - Partners for Access and Identification et regroupe des partenaires tels que le Programme de relations avec le public de DRHC, le Centre communautaire d'hygiène mentale, Native Child and Family Services, Neighbourhood/Senior Link, Rexdale Community Health/Legal Centre, Warden Woods Community Centre, Street Health et Syme Woolner Neighbourhood and Family Centre. De plus, les responsables du projet collaborent étroitement avec divers autres partenaires, tels que les 55 banques d'alimentation de la région métropolitaine de Toronto, la Croix Rouge, Centraide, les églises de la collectivité et certaines entreprises comme la Banque Royale.
Personnes peu alphabétisées
Certaines activités courantes s'adressent à ce groupe. La meilleure façon de joindre les gens qui ne lisent pas aisément (ou qui ne savent lire ni l'une ni l'autre des langues officielles) est de faire des présentations en personne et d'informer leur parenté et les travailleurs communautaires au sujet des programmes offerts par DRHC. Ces activités constituent le fer de lance du Programme de relations avec le public. Elles sont menées en permanence dans toutes les régions. Simultanément, dans un effort concerté à l'échelon national, on vise à simplifier les formulaires de demande et les procédures inhérentes, de même qu'à revoir toutes les publications pour les rendre plus faciles à lire et à comprendre. Les médias de masse, particulièrement la radio, sont également de bons moyens de joindre les personnes qui ne savent pas lire ainsi que les personnes qui ont de la difficulté à lire. Le Ministère utilise de plus en plus les publicités payées et les messages d'intérêt public comme véhicules pour joindre le plus grand nombre de Canadiens possible.