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Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2004-2005
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Meilleure prestation de services
Prise de contact avec les Canadiens
En 2004-2005, DSC a continué de déployer des efforts afin d’aider la population canadienne à mieux comprendre les pensions gouvernementales et le système de revenu de retraite, et de l’encourager à planifier activement sa propre retraite et à s’y préparer. L’information concernant le RPC est offerte sur texte imprimé, sur Internet, dans les bureaux locaux, par téléphone et aux guichets électroniques des bureaux gouvernementaux et des édifices publics. Le contact personnalisé avec la clientèle demeure hautement prioritaire. En 2004-2005, DSC a fait parvenir à plus de 2,2 millions de cotisants âgés de 18 à 70 ans des états de compte du cotisant au RPC personnalisés. Les états étaient accompagnés de renseignements sur le système de revenu de retraite du Canada.
Prestation de services
En 2004-2005, DSC a continué de moderniser l’exécution des programmes du RPC. Grâce au projet pluriannuel du renouvellement de la technologie de l’information, le personnel a maintenant accès à une vision consolidée des renseignements sur les clients et les prestations de la SV et du RPC, l’historique des prestations payées et de toutes les cotisations versées au RPC. En outre, DSC a introduit l’évaluation automatisée des demandes de pension de retraite du RPC (détermination de l’admissibilité aux prestations et calcul du montant de celles-ci). Au cours des années à venir, le Ministère continuera sur cette lancée pour mettre en place l’évaluation automatisée d’autres prestations. En même temps, le ministère continue de mettre l’accent sur la mise à jour des systèmes de technologie de l’information actuels du RPC.
Traitement des prestations
Les services du RPC sont offerts en personne, par téléphone, en direct et par courrier. En 2004-2005, le personnel a reçu 61 432 demandes de prestations d’invalidité. Dans 70 p. 100 des cas, on a traité ces demandes de prestations d’invalidité, qui sont complexes et qui exigent de l’information médicale, dans un délai de 120 jours civils, après la réception de chacune des demandes dûment remplies. Une meilleure communication avec les clients et leurs médecins a aidé le personnel à prendre des décisions éclairées et a permis aux demandeurs de mieux comprendre les motifs des décisions. Par conséquent, près de 80 p. 100 des demandes de prestations d’invalidité en 2004-2005 ont été traitées pendant les étapes initiales.
| Mesures nationales | Objectif | Moyenne nationale 2004-2005 |
|---|---|---|
| Demandes de pension de retraite du RPC traitées à temps* |
85 %
|
89 %
|
| Demandes de pension de base de la SV traitées à temps* |
90 %
|
93 %
|
| Décisions initiales du PPIRPC rendues en 120 jours civils ou moins |
75 %
|
70 %
|
| Décisions de réexamen du PPIRPC rendues en 120 jours civils ou moins |
70 %
|
67 %
|
*« à temps » signifie que la demande a été traitée et que le paiement a été fait dans les 30 jours suivant la date de réception de la demande.
| Objectif | Moyenne nationale 2004-2005 | |
|---|---|---|
| Pourcentage de la clientèle servie par un agent de services dans un délai de 180 secondes* |
95 %
|
95,5 %
|
*L’objectif est de servir la clientèle dans les 180 secondes pour 95 p. 100 des appels.
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