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Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2002-2003
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Regard vers l'avenir
Quelque 300 000 nouvelles demandes de prestations du RPC sont reçues chaque année et on s'attend à une augmentation significative à mesure que notre population vieillit. Le défi sera d'améliorer la prestation de services pour garantir le maintien de l'exactitude et de la rapidité d'exécution de services axés sur la clientèle pour la population canadienne. Des initiatives à long terme visant à atteindre ce défi sont actuellement en cours.
RPC en direct
Le RPC en direct aidera à répondre aux objectifs de l'initiative Gouvernement en direct (GED) du gouvernement fédéral (l'engagement de fournir à la population canadienne un accès électronique complet aux principaux renseignements et services fédéraux d'ici 2005). Les initiatives du RPC en direct comprennent la mise en œuvre d'un système accessible sur le Web qui permet un plus large éventail de demandes de renseignements et d'opérations en ligne pour la clientèle. Six groupes clients – personnes âgées, personnes handicapées, survivants, migrants, pensionnés à faible revenu, et cotisants – constitueront le point de mire pour la modernisation de la prestation de nos services au cours de la décennie. Dans ce contexte, l'importance de renforcer notre cadre technologique est claire, surtout parce que les aînés constituent le groupe d'utilisateurs d'Internet qui croît le plus rapidement.
DRHC a déterminé qu'il était prioritaire de mettre à jour les systèmes de soutien qui aident à verser les prestations. Selon l'évolution au cours des quatre prochaines années, les systèmes appuieront de meilleures décisions en améliorant l'information disponible pour les gestionnaires, la clientèle et le personnel au moyen d'une infrastructure technologique plus à jour et plus rapide. Les améliorations aideront à réduire davantage la paperasserie et la complexité du processus de demande.
Mettre le RPC en ligne est un projet pluriannuel conçu pour fournir à la population canadienne un accès en direct à l'information, aux données et aux services essentiels à la stabilité du revenu et à la planification de la retraite. Un examen détaillé des lois, des règlements, des politiques et des procédures posera les jalons pour une approche novatrice et de pointe à la prestation de services en direct.
Services en direct
Au cours des deux prochaines années, DRHC offrira en direct plusieurs options en matière d'accès à l'information et de services essentiels à la retraite et à la sécurité du revenu. Parmi ces services, on trouve les suivants :
Options libre-service sur Internet
En 2004, les clients du RPC auront un accès protégé en ligne à leurs renseignements personnels. Ils seront en mesure d'afficher et de mettre à jour en direct les renseignements concernant leur adresse et le dépôt direct. L'amélioration de ces capacités se poursuivra, permettant d'examiner et de mettre à jour une plus grande quantité d'information dans les années à venir.
État de compte du cotisant au RPC simplifié et automatisé
Les cotisants au RPC peuvent maintenant soumettre une demande en direct afin de recevoir une copie de leur État de compte du cotisant par courrier. En 2004, ils seront en mesure de le visionner en direct.
Feuillets de renseignements fiscaux en direct
Au début de 2004, les clients du RPC pourront visionner leurs feuillets T4 du RPC en direct, en commençant par ceux de l'année d'imposition 2003.
Simplifier le processus de demande
La simplification du processus de demande de la pension de retraite du RPC fait partie de l'initiative sur la modernisation des services dispensés à la population canadienne. L'objectif est de faciliter le processus de demande pour les clients grâce à la prestation de services rationalisés, plus efficaces et axés sur la clientèle.
Un processus plus simple de demande de la pension de retraite du RPC représente la première étape menant à établir un système de service moderne basé sur les besoins et attentes de la population canadienne. Cette initiative permettra de réduire la nécessité de joindre des documents et des renseignements complexes aux demandes. À cet effet, des services qui permettront à la clientèle de présenter en ligne des demandes de prestations sont mis en oeuvre.
[Note de la rédaction :
Depuis juillet 2003, les clients peuvent remplir en direct une demande simplifiée de pension du RPC. À l'heure actuelle, ils doivent imprimer, signer et envoyer par la poste ce formulaire à DRHC, avec un acte de naissance. Nous essaierons de prendre des mesures afin que les clients n'aient pas à fournir des documents tels les actes de naissance.]
Joindre tous les Canadiens
Actuellement, les programmes de DRHC aident des millions de Canadiens chaque jour. Le principal objectif du Ministère est de veiller à ce que chaque personne reçoive les prestations auxquelles elle a droit dans le cadre de ses programmes.
Le taux de revenu faible chez les personnes âgées canadiennes a connu une diminution importante au cours des récentes décennies. Ceci est dû en grande partie à l'existence de pensions gouvernementales telles que le RPC.
Au cours des dernières années, DRHC s'est efforcé d'expliquer aux Canadiens ce qu'ils peuvent attendre de leurs pensions gouvernementales et comment se préparer pour leur retraite. Tout en s'efforçant de communiquer aussi directement que possible, le RPC continuera d'améliorer et de personnaliser ses programmes afin de joindre sa clientèle.
L'Internet offre des possibilités immenses pour joindre la population canadienne. DRHC dirige l'élaboration d'un site Web interministériel nommé Prestations du Canada (www.prestationsducanada.gc.ca). Le mandat de ce site consiste à procurer un accès centralisé aux programmes de prestations à l'échelle du gouvernement.
Le site Prestations du Canada fournit de l'information et énumère des services tels que pensions, assurance-emploi et hébergement. L'information et les services proviennent de ministères des gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux, ainsi que de sociétés et d'organismes d'État. Ce site Web primé appuie le principe « les citoyens d'abord » – l'information est organisée et mise à la disposition des Canadiens qui en ont besoin.
Depuis sa mise à jour en janvier 2003, le site Prestations du Canada a connu un succès important, recevant en moyenne 48 000 visiteurs par mois. Lancé en novembre 2001 avec de l'information fédérale, le site a été élargi en janvier 2003 afin d'inclure des liens permettant d'obtenir de l'information provinciale et territoriale. Un outil intitulé « Chercheur de prestations » fournit aux citoyens une liste des programmes pertinents à leur situation.
Grâce au site Prestations du Canada et à d'autres moyens de communication, DRHC est en mesure de joindre plus que jamais les membres de la population canadienne. En se basant sur la conviction que les Canadiens méritent une sécurité financière, DRHC s'efforce de les mettre au courant des prestations disponibles et de les aider à obtenir celles auxquelles ils ont droit.