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Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2001-2002
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Regard sur l'avenir
Chaque année, on reçoit quelque 300 000 nouvelles demandes concernant diverses prestations du RPC et on s'attend à une augmentation significative à mesure que notre population vieillit. Le défi sera d'améliorer la prestation de services pour garantir le maintien de l'exactitude et de la rapidité d'exécution de services axés sur le client pour les Canadiens. Des initiatives à long terme visant à atteindre ce défi sont actuellement en cours.
RPC en direct
RPC en direct soutiendra les initiatives du Gouvernement en direct (GED) (la stratégie qui prévoit d'offrir aux Canadiens l'accès électronique à la totalité des renseignements et des services du gouvernement fédéral d'ici 2005). L'initiative RPC en direct comprend notamment la mise en œuvre d'un système fondé sur un site Web qui permet de répondre à un plus grand éventail de demandes de renseignements et d'effectuer un plus grand nombre de transactions avec les clients en ligne. Six groupes de clients — les personnes âgées, les personnes handicapées, les survivants, les migrants, les pensionnés à faible revenu et les cotisants — seront le point de mire en ce qui concerne la modernisation de la prestation des services du RPC durant la prochaine décennie. Dans ce contexte, l'importance de renforcer notre cadre technologique va de soi, et tout particulièrement parce que le groupe d'utilisateurs Internet qui connaît la progression la plus rapide est celui des personnes âgées.
DRHC a déterminé qu'il était prioritaire de mettre à jour les systèmes qui aident à verser les prestations. Selon l'évolution au cours des quatre prochaines années, les systèmes appuieront de meilleures décisions en améliorant l'information disponible pour les gestionnaires, les clients et le personnel au moyen d'une infrastructure technologique plus à jour et rapide. Les améliorations aideront à réduire davantage la paperasserie et la complexité du processus de demande.
Mettre l'information du RPC en ligne est un projet pluriannuel conçu pour fournir aux Canadiens un accès en direct à l'information, aux données et aux services essentiels à la stabilité du revenu et à la planification de la retraite. Un examen détaillé des lois, des règlements, des politiques et des procédures posera les jalons pour une approche novatrice et de pointe à la prestation de services en direct.
Services en direct
Au cours des deux prochaines années, DRHC offrira en direct plusieurs options en matière d'accès à l'information et de services essentiels à la retraite et à la sécurité du revenu. Parmi ces services, on trouve notamment :
Options libre-service sur Internet
En 2004, les clients du RPC auront accès en ligne à leurs renseignements personnels par voie sécurisée. Ils seront en mesure d'afficher et de mettre à jour en direct les renseignements concernant leur adresse et le dépôt direct. Au cours des prochaines années, on continuera d'améliorer ces fonctions de façon à permettre d'afficher et de mettre à jour un plus grand nombre de renseignements.
Amélioration de la calculatrice du revenu de la retraite canadienne
Les Canadiens peuvent évaluer leur revenu de retraite à l'aide d'une calculatrice en ligne. Ils ont maintenant accès à une calculatrice améliorée qui incorpore leurs renseignements de cotisant au RPC. Elle permet également d'effectuer d'autres calculs complexes du RPC, en plus d'offrir divers scénarios concernant la retraite, la famille ou des événements de la vie. La calculatrice est disponible en direct.
Simplification et automatisation de l'État de compte du cotisant au RPC
Les cotisants au RPC seront en mesure de demander en ligne leur État de compte du cotisant dès le printemps de 2003 et pourront l'afficher en ligne dès le printemps de 2004.
Simplifier le processus de demande
La simplification du processus de demande de la pension de retraite du RPC fait partie des améliorations prévues à la prestation des services. L'objectif est de faciliter le processus de demande pour les clients grâce à la prestation de services rationalisés, axés sur le client et plus efficaces.
Rendre le processus de demande plus facile constituera la première étape de l'édification d'un système moderne de prestation de services qui se fonde sur les besoins et les attentes des Canadiens et des Canadiennes. Cette initiative permettra de réduire la nécessité de joindre des documents et des renseignements complexes aux demandes. À cet effet, DRHC mettra en place des services qui permettront aux clients de présenter en ligne des demandes de prestations.
Joindre tous les Canadiens et les Canadiennes
Actuellement, les programmes de DRHC aident des millions de personnes au Canada chaque jour. Le principal objectif du Ministère est de veiller à ce que chacun reçoive les prestations auxquelles il a droit dans le cadre de ses programmes.
Une stratégie pluriannuelle a été mise en œuvre pour veiller à ce que tous les Canadiens connaissent les prestations disponibles et pour les aider à obtenir plus facilement celles auxquelles ils sont admissibles.
En travaillant en collaboration avec d'autres ministères et avec des organismes du secteur privé, le Ministère tente d'augmenter le plus possible la portée de son message — en particulier à ceux et celles qui sont difficiles à joindre à l'aide des méthodes traditionnelles. Le personnel continuera à collaborer étroitement avec les différents médias (destinés au grand public, aux groupes ethniques et aux marchés de spécialité). Des annonces, des articles et des productions diffusées à la radio et à la télévision seront utilisés et, lorsque possible, on communiquera directement avec les clients potentiels à l'aide d'envois, d'activités de relations avec le public et d'autres moyens.