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Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2006-2007

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Prestation de services améliorée – Service Canada

Service Canada est le guichet unique du gouvernement du Canada pour les services aux Canadiens. De concert avec d’autres ministères et organismes fédéraux ainsi qu’avec d’autres ordres de gouvernement, il permet aux Canadiens d’accéder facilement à un éventail grandissant de programmes et de services gouvernementaux.

Pour joindre Service Canada, il suffit d’un appel ou d’un clic de souris. Sinon, on peut toujours se rendre sur place. Notre réseau de prestation de services compte des bureaux à proprement parler, un service national d’assistance téléphonique – 1 800 O-Canada – et des services en direct accessibles à servicecanada.gc.ca.

Les Canadiens figurent parmi les premiers utilisateurs d’ordinateurs dans le monde. Il en est de même du taux de recours à Internet pour obtenir des services gouvernementaux. Par exemple, les Canadiens se servent de plus en plus d’Internet pour effectuer leurs opérations pour ce qui touche l’assurance-emploi, le Régime de pensions du Canada (RPC) et d’autres programmes de prestations.

En consultant servicecanada.gc.ca, les Canadiens peuvent se renseigner sur des sujets d’intérêt pour les aînés, acheminer une demande par voie électronique pour être admis à un programme ou obtenir une prestation, ou encore visualiser une liste des points de service de Service Canada près de chez eux. Ils peuvent également y chercher des informations par sujet, par ministère ou par ordre alphabétique.

Aider les Canadiens

En 2006-2007, Service Canada a continué de déployer des efforts afin d’aider la population canadienne à mieux comprendre les pensions gouvernementales et le système de revenu de retraite et afin d’encourager les Canadiens à planifier activement leur retraite et à s’y préparer. L’information concernant le RPC est offerte sous forme imprimée, dans Internet, dans les bureaux locaux, par téléphone et aux guichets électroniques des bureaux gouvernementaux et des immeubles publics. De plus, le contact personnalisé avec le client continue d’être une priorité. En 2006- 2007, Service Canada a fait parvenir des états de compte du cotisant personnalisés à 536 335 personnes âgées de 18 à 70 ans. Les états étaient accompagnés de renseignements sur le système de revenu de retraite du Canada et sur la marche à suivre pour présenter une demande en direct. En outre, 19 149 états de compte du cotisant ont été envoyés à des personnes ayant plus de 70 ans. Les états étaient accompagnés d’un formulaire de demande de pension de retraite du RPC.

Sachant que le pays se caractérise par sa diversité, Service Canada a tendu la main à de multiples groupes linguistiques en proposant en plusieurs langues, autres que le français et l’anglais, des informations sur ses programmes et services, y compris le RPC. Les services multilingues ont été ajoutés à l’offre de 587 points de service, depuis les centres de Service Canada jusqu’aux points de services externes en région rurale ou éloignée.

En 2006-2007, Service Canada a aussi introduit un concept de segmentation de la clientèle (aînés, travailleurs, jeunes, familles et enfants, Autochtones). L’approche par segmentation permet à Service Canada de mieux comprendre les besoins des Canadiens et d’intégrer ses services en fonction de tendances et de similitudes relevées parmi les groupes en question.

Prestation de services

En 2006-2007, Service Canada a continué de moderniser l’exécution des programmes du RPC. Grâce au projet pluriannuel du renouvellement de la technologie de l’information, le personnel a maintenant accès à une vision consolidée des renseignements sur les clients et les prestations de la SV et du RPC, à l’historique des prestations payées et à un relevé de toutes les cotisations versées au RPC, sans oublier les opérations de suivi élémentaires. En outre, Service Canada a mis en œuvre un système entièrement automatisé de décision sur les pensions (détermination de l’admissibilité et calcul du montant des prestations) applicable aux prestations de retraite du RPC. Le même travail d’automatisation est en cours pour le reste des prestations du RPC; la mise en œuvre est prévue pour 2008-2009. En même temps, Service Canada continue de mettre l’accent sur la mise à jour des systèmes de technologie de l’information actuels du RPC.

Pour améliorer la prestation de services, Service Canada a fait passer le nombre de ses points de service de 416 en mars 2006 à 587 en mars 2007. Parmi ces points de service, comptons 327 centres Service Canada, 204 points de services externes en région rurale ou éloignée et 56 points de service dans les collectivités. En outre, les Canadiens ont pu profiter d’heures de service prolongées, ce qui est plus commode, grâce au centre d’appel accessible au 1 800 O-Canada. Les centres Service Canada sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h. Le jour aussi bien que la nuit, les Canadiens peuvent trouver les renseignements qu’ils cherchent à propos du RPC en consultant le site Web à servicecanada.gc.ca.

Traitement des prestations

En 2006-2007, un total de 614 173 demandes de prestations du RPC a été traité. Ces demandes comprenaient 233 830 demandes de prestations de retraite, dont 93 p. 100 ont été payées au cours du premier mois d’admissibilité du bénéficiaire. Pendant la même période, le Ministère a traité 63 860 demandes initiales de prestations d’invalidité. Des décisions concernant 87 p. 100 de toutes les demandes initiales de prestations d’invalidité du RPC, qui sont complexes et qui exigent des renseignements médicaux, ont été rendues dans les 120 jours civils suivant la réception de la demande dûment remplie. Les communications améliorées avec les clients et avec leur médecin ont permis au personnel de prendre des décisions éclairées et ont aidé les demandeurs de prestations d’invalidité du RPC à mieux comprendre les raisons justifiant les décisions.

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Date de modification :
2011-11-18