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Fil d'Ariane

Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2005-2006

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Regard vers l'avenir - Service Canada

Système d'exécution du renouvellement de la technologie de l'information (SERTI)

Nos systèmes ont été conçus il y a des décennies en fonction d'activités effectuées sur papier et par la poste. La mise à jour de nos systèmes d'information qui aident au versement des prestations fait partie des améliorations prévues à la prestation des services par Service Canada (SC). En remplaçant les anciens systèmes par de nouvelles technologies, SC passera d'une organisation qui utilise le papier à une organisation qui utilise des documents électroniques. Le personnel utilisera un outil unique pour le RPC et la SV. Le nouveau système permettra d'uniformiser et d'automatiser le versement des prestations et la détermination de l'admissibilité, et il appuiera de nouveaux modes de prestation de services. Le nouveau système est élaboré par étapes, et de nouvelles fonctions importantes sont déjà disponibles. Par exemple, le personnel peut maintenant accéder à des outils automatisés pour la pension de retraite du RPC, outils qui permettent de verser le montant exact des prestations aux clients.

Le système appuiera également la prise de meilleures décisions en améliorant les renseignements auxquels ont accès les clients et le personnel grâce à une technologie plus rapide et plus à jour. Ces améliorations réduiront davantage la quantité de documents requis et simplifieront le processus de demande.

Prestation de services en direct

SC a pris des mesures pour mettre en œuvre différentes options Web de libre service. Ces options permettront aux clients d'avoir accès à un plus grand nombre de formulaires de demande en direct et d'effectuer un plus grand nombre de transactions par voie électronique. Elles permettront également de regrouper les renseignements concernant les prestations connexes.

Consulter et mettre à jour ses renseignements personnels
Depuis juin 2005, les clients du RPC ont accès en ligne à leurs renseignements personnels de façon sécurisée. Ils peuvent ainsi voir et mettre à jour les renseignements concernant leur adresse postale et le dépôt direct, ainsi que visionner le montant de leur versement mensuel. On continuera d'améliorer le service au cours des prochaines années pour qu'il soit possible de visionner et de mettre à jour une plus grande quantité d'information en ligne.

État de compte du cotisant au RPC simplifié et automatisé
Depuis avril 2003, les cotisants au RPC peuvent présenter une demande par voie électronique afin de recevoir une copie de leur état de compte du cotisant par courrier. Depuis mai 2005, les clients peuvent également visionner et imprimer leurs états de compte du cotisant personnalisés en ligne.

Feuillets de renseignements fiscaux en direct
Depuis 2004, les clients du RPC peuvent visionner leur feuillet T4 du RPC en direct, en commençant par ceux de l'année d'imposition 2003. Ils ont également la possibilité de choisir le service en direct pour consulter et imprimer leurs prochains feuillets T4, plutôt que de les recevoir par la poste.

Afin d'accroître l'utilisation des services en direct, SC a fait la promotion des services et a encouragé les clients à les essayer. Ces activités comprenaient notamment l'envoi d'encarts promotionnels ciblés dans les envois massifs actuels, l'ajout de messages promotionnels dans la correspondance habituelle avec les clients et l'amélioration de la navigation pour les services en direct à partir de la page d'accueil de Service Canada. Des activités de promotion saisonnières sont également entreprises, s'il y a lieu (p. ex. pour promouvoir le service Feuillets de renseignements fiscaux en direct pendant la période de production des déclarations de revenus). Une augmentation importante de l'utilisation des services en direct est prévue lorsque la prochaine génération d'aînés commencera à demander des prestations de retraite.

La prochaine étape de la transition vers une organisation fondée sur des services électroniques est la mise en œuvre de « Mon compte de Service Canada ». Ce service en ligne offrira un point d'entrée unique pour plusieurs fonctions, y compris Visualisation et mise à jour des renseignements personnels du RPC, État de compte du cotisant en direct et le feuillet de renseignements fiscaux en direct.

Simplifier le processus de demande

SC a revu ses processus actuels de demande de prestations de retraite pour que les clients puissent présenter leur demande grâce à des services simplifiés, efficaces et axés sur les clients.

On a donc simplifié le formulaire de demande de prestation de retraite du RPC, qui comprend maintenant une section sur la clause d'exclusion pour élever des enfants. De plus, la plupart des demandeurs n'ont plus à prouver leur date de naissance par des preuves documentaires, parce que le Ministère valide maintenant l'âge par un échange électronique avec le Registre d'assurance sociale.

Les plans prévoient des améliorations similaires futures pour d'autres prestations du RPC, comme les prestations de décès, de survivant et d'invalidité.

Joindre tous les Canadiens

Les programmes de Service Canada aident des millions de Canadiens chaque jour. Le principal objectif du Ministère est de veiller à ce que chaque personne reçoive en temps opportun les prestations auxquelles elle a droit dans le cadre de ces programmes.

Internet offre des possibilités immenses pour joindre la population canadienne. Service Canada dirige l'élaboration d'un site Web interministériel nommé Prestations du Canada (www.prestationsducanada.gc.ca). Ce site a pour objet de procurer aux particuliers un accès centralisé aux services et aux programmes de prestations de tous les ordres de gouvernement.

Le site Prestations du Canada fournit un accès aux programmes et aux services fédéraux, provinciaux et territoriaux. Ces services concernent, entre autres, les pensions gouvernementales, les prestations d'assurance-emploi et les subventions à l'hébergement. Ce site Web primé appuie le principe « les citoyens d'abord », selon lequel l'information est organisée en fonction des besoins des Canadiens et non des structures gouvernementales. Par exemple, un outil interactif nommé « Chercheur de prestations » fournit au citoyen une liste des programmes et des services susceptibles de répondre à ses besoins.

Grâce au site Prestations du Canada et à d'autres moyens de communication, SC est en mesure de joindre plus que jamais la population canadienne. Convaincu que tous les Canadiens méritent une sécurité financière, le Ministère s'efforce de les mettre au courant des prestations offertes et de les aider à obtenir celles auxquelles ils ont droit.

Au cours de l'exercice 2005-2006, le Ministère a travaillé en étroite collaboration avec le secteur bénévole, les fournisseurs de service au « premier point d'accès » et d'autres intervenants afin d'aider les Canadiens à obtenir les prestations auxquelles ils ont droit et de minimiser les obstacles auxquels sont confrontées les populations vulnérables comme les aînés ayant un faible revenu, les personnes sans abri, les personnes peu alphabétisées et les personnes handicapées. Grâce aux travaux effectués en partenariat cette année - et grâce à des organismes œuvrant auprès des personnes autochtones et des nouveaux Canadiens et à l'Initiative nationale pour les sans-abri - on a pu accroître davantage notre présence dans les collectivités.

Au cours des dernières années, le Ministère a fait des efforts concertés pour informer les Canadiens de ce à quoi ils devaient s'attendre en ce qui concerne les pensions gouvernementales et sur la façon de préparer leur retraite. Dans l'objectif de communiquer de façon la plus directe possible, le RPC continuera d'améliorer et de personnaliser ses programmes de sensibilisation du public.

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