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Archivée - Rapport annuel du Régime de pensions du Canada 2005-2006

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Prestation de services améliorée - Service Canada

L'objectif de Service Canada (SC) est d'offrir de meilleurs services à partir d'un point unique à plus de Canadiens dans plus de collectivités, avec la bonne attitude de prestation de services. Avec le temps, les services et les prestations fédérales seront regroupés, de sorte qu'il sera plus facile pour les Canadiens d'obtenir de l'aide en un seul endroit, que ce soit par téléphone, par Internet ou en personne.

Service Canada intégrera les services de différents ministères fédéraux en vue de créer un réseau de prestation de services unique. Au cours des trois prochaines années, Service Canada continuera d'améliorer les services et à en ajouter de nouveaux dans le but de continuellement améliorer la prestation des services et accroître la satisfaction des clients.

Aider les Canadiens

En 2005-2006, Service Canada (SC) a continué de déployer des efforts afin d'aider la population canadienne à mieux comprendre les pensions gouvernementales et le système de revenu de retraite et afin d'encourager les Canadiens à planifier activement leur retraite et à s'y préparer. L'information concernant le RPC est offerte sur texte imprimé, dans Internet, dans les bureaux locaux, par téléphone et aux guichets électroniques des bureaux gouvernementaux et des immeubles publics. En 2005-2006, SC a fait parvenir des états de compte du cotisant personnalisés à 534 373 personnes âgées de 18 à 70 ans. Les états étaient accompagnés de renseignements sur le système de revenu de retraite du Canada.

Prestation de services

En 2005-2006, SC a continué de moderniser l'exécution des programmes du RPC. Grâce au projet pluriannuel du renouvellement de la technologie de l'information, le personnel a maintenant accès à une vision consolidée des renseignements sur les clients et les prestations de la SV et du RPC, de l'historique des prestations payées et de toutes les cotisations versées au RPC. En outre, il a mis en œuvre un système d'évaluation automatisée des demandes de pension de retraite du RPC (détermination de l'admissibilité aux prestations et calcul du montant de celles-ci). Au cours des années à venir, on continuera de mettre en œuvre des systèmes d'évaluation automatisée pour d'autres prestations. En même temps, SC continue de mettre l'accent sur la mise à jour des systèmes de technologie de l'information actuels du RPC.

Traitement des prestations

Les services du RPC sont offerts en personne, par téléphone, en direct et par la poste. En 2005-2006, un total de 608 886 demandes de prestations du RPC ont été traitées. Ces demandes comprenaient 223 969 demandes de prestations de retraite, dont 91 p. 100 ont été payées au cours du premier mois d'admissibilité du bénéficiaire. Pendant la même période, le Ministère a traité 67 602 demandes de prestation d'invalidité. Des décisions concernant 71 p. 100 de toutes les demandes de prestations d'invalidité du RPC, qui sont complexes et qui demandent des renseignements médicaux, ont été rendues dans les 120 jours suivant la réception de la demande remplie. Les communications améliorées avec les clients et avec leur médecin ont permis au personnel de prendre des décisions éclairées et ont aidé les demandeurs de prestations d'invalidité du RPC à mieux comprendre les raisons justifiant les décisions.

**Tableau 2 : Statistiques concernant le traitement des demandes**
Mesures nationales	Objectif	Données nationales 2005-2006
Demandes de prestations de retraite du RPC payées à temps*	85 p. 100	91 p. 100
Décisions initiales concernant des prestations d'invalidité du RPC faites dans les 120 jours	75 p. 100	71 p. 100
Décisions au sujet des demandes de réexamen d'une décision initiale concernant des prestations d'invalidité du RPC rendues dans les 120 jours civils	70 p. 100	69 p. 100
* « À temps » se rapporte aux prestations payées dans le mois suivant la réception de la demande.

**Tableau 3 : Statistiques concernant le service par téléphone**
Mesures nationales	Objectif	Données nationales 2005-2006
Clients qui ont été servis par un agent dans les 180 secondes suivant leur appel*	95 p. 100	93 p. 100
* L'objectif est de servir les clients dans les 180 secondes pour 95 p. 100 des appels.