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Fil d'Ariane

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2. L'assurance-emploi

Chapitre 4 – Administration du régime

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Volumes

• Service Canada a traité 3,1 millions de demandes d’assurance-emploi initiales et de renouvellement, ce qui représente une hausse de 17,8 % par rapport à l’année précédente¹, avec un taux d’exactitude plus élevé pour ce qui est des versements (95,7 %).
• La quantité appréciable de demandes reçues tout au long du quatrième trimestre a quelque peu excédé la capacité de traitement, ce qui a donné lieu à un taux de rendement de 79,1 % à la fin de l’exercice 2008-2009. Ce résultat n’était inférieur que de 0,9 % à l’indicateur clé de rendement établi à 80 % pour le traitement des demandes dans les 28 jours suivant leur réception.
• Plus de trois millions de prestataires ont présenté leur demande au moyen de la Demande de prestations d’assurance-emploi en ligne.
• La quasi-totalité des prestataires (99,7 %) ont utilisé les services électroniques – le Système de déclaration par téléphone et le Service de déclaration par Internet (un outil de déclaration aux deux semaines sur le Web) – pour remplir 10 951 572 et 12 165 304 déclarations, respectivement.
• 80,3 % des prestataires ont choisi de recevoir leurs paiements par dépôt direct.
• Le Service d’information téléphonique de l’Assurance a répondu à 16,8 millions de demandes de renseignements provenant des clients.
• Les employés des centres d’appel de l’assurance-emploi ont répondu à 6,5 millions d’appels.
• Les agents de services aux citoyens dans les Centres Service Canada (CSC) ont répondu à 5,1 millions de demandes de renseignements.
• Service Canada a inscrit au rôle 72,3 % de tous les appels adressés au conseil arbitral pour être entendus dans les 30 jours suivant la réception de la lettre d’appel.
• Plus de 600 points de services ont assuré la prestation du régime d’assurance-emploi, les services étant également accessibles par téléphone et sur Internet.

Modernisation et transformation de la prestation de services

• Grâce au traitement automatisé des demandes, on a pu enregistrer 97,2 % des demandes d’assurance-emploi dès leur réception. De plus, 707 462 (27.9%) de toutes les demandes initiales et 315 854 (59.9%) de toutes les demandes de renouvellement n’ont nécessité qu’une intervention humaine partielle ou ont été entièrement traitées de manière automatisée. Ainsi, les Canadiens ont pu bénéficier d’un meilleur service avec des paiements plus rapides et plus exacts.
• 27 312 nouvelles entreprises se sont inscrites à Relevés d’emploi sur le Web (RE Web), un système en ligne permettant de remplir les RE.
• Les employeurs ont rempli près de quatre millions de RE électroniques à l’aide du RE Web et du RE TAP (Transfert automatisé protégé des RE, une ligne de communication protégée pour transmettre une quantité illimitée de données relatives au RE).

Progresser vers un service intégré

• En 2007, on a mis à l’essai, au Manitoba et en Saskatchewan, le Système national de la charge de travail (SNCT), qui permet à Service Canada de répartir le travail parmi les régions et les modes de prestation de services en vue d’atteindre une efficacité optimale. En 2008-2009, on a élargi le projet pilote pour y intégrer des points de services dans la région de l’Ontario.

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Date de modification :

2011-10-19